A Palavra à Equipa - Maximiano Ferreira

 “Conhecer ou ser conhecido. Para si qual a importância destes dois conceitos, aplicados à mediação imobiliária?”

A expansão do número de agências do ramo imobiliário ao longo dos anos,  num mercado cada vez mais competitivo,  teve como consequência,  a procura por parte de quem nele trabalha,  de uma crescente e eficaz profissionalização do sector.

O consultor imobiliário para ser tornar conhecido e recomendado deverá prestar aos seus clientes um serviço de excelência, e isso passa por fornecer todas as informações de forma clara e assertiva e permitir que o cliente fique  com zero dúvidas. A satisfação do cliente, faz dele alguém fidelizado,  recomendando o seu consultor a terceiros e falando do seu exemplo  na primeira pessoa.  Os esclarecimentos,  bem como a sua dedicação e o acompanhamento nas várias etapas até à conclusão do negócio são de extrema importância.  O consultor que está no caminho correcto é também procurado por clientes com quem já partilhou negócio e faz dele um consultor de excelência. A título de exemplo, é sempre gratificante receber mensagens como as que transcrevo abaixo:

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 " Boa noite, Sr. Maximiano.

Agradeço a atenção, disponibilidade, simpatia e empenho que dispensou, ao longo dos últimos meses, para comigo e para com a venda do imóvel angariado pela Hall Paxis, através de si.

Gostei imenso do vosso método de trabalho, da organização e da facilidade de comunicarmos, quer para manter contacto, quer para esclarecer dúvidas. Obrigado pela confiança. Recomendarei sempre a Hall Paxis a familiares e amigos.

Bem-haja. "

Pedro Pereira

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" Agradeço a disponibilidade, foco e profissionalismo apresentado durante todo o processo pela vossa empresa nomeadamente ao consultor Maximiliano Ferreira.

Um muito obrigado a todos.”

Francisco Silva

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 " Boa tarde

 Muito obrigada pelo vosso empenho e trabalho.

Cumprimentos."

Alexandra Santos Rosa

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É claro que estes são apenas alguns exemplos do reconhecimento de todo um trabalho, muitas vezes árduo,  mas que no final,  com estes gestos gratificantes, nos fortalecem e nos impulsionam para continuarmos no nosso caminho, com cada vez mais empenho e determinação,  e com a humildade que nos caracteriza para continuarmos a valorizar e  credibilizar um setor que nem sempre é reconhecido. Grato também ao nosso back office da Hall Paxis na resolução de todas as adversidades que nos vão surgindo diariamente, e que com o  empenho, dedicação , força de vontade e disciplina de toda a equipa,  que faz com que consigamos superar todos os momentos constrangedores e difíceis, e nos foquemos cada vez mais na satisfação do cliente.  

Porque a  prioridade máxima é ele, o cliente.

    

A Palavra à Equipa - Joaquim Estevens

 

Concorda com a ideia de que um profissional do ramo imobiliário apenas “abre portas”? Porquê?

Procurando dar resposta e comentar a pergunta endereçada, apraz-me sobre o assunto, referir o seguinte:

Um agente e ou consultor imobiliário, digno desse nome e profissão, nunca pode ser entendido como um mero "abre portas", já que isso e a meu ver, seria um parceiro de circunstância, que se limitaria a uma colaboração especifica, para aquele local e para aquela pessoa ou pessoas. Um agente ou consultor imobiliário, com todo o

 seu empenho profissional, deverá  criar e fomentar relações de amizade e confiança, quer  a montante, quer a jusante, geradoras de profícuas relações comerciais e pessoais, no presente e no futuro.

Um comercial que se limita a "abrir portas", no ramo imobiliário, em meu entender, não irá longe na profissão, já que, as pessoas que com ele estão naquele particular, rapidamente se apercebem que a sua motivação não inspira aquela confiança sempre necessária em transações comerciais, de pequena ou grande monta.

Para quem vende ou para quem compra, é absolutamente de primordial importância, que o agente ou consultor imobiliário, inspire confiança e seja digno de respeito, porque vai tratar de valores emocionais e monetários, que muito poderão mexer com a sensibilidade das pessoas.

É evidente que as motivações de comprar ou vender, são absolutamente distintas, mas o profissional do imobiliário deverá colocar-se numa posição de equidistância, de forma a não ferir quaisquer susceptibilidades: Fechar ou abrir portas, nunca será o melhor posicionamento, já que dele é esperada, por todos,  uma colaboração correta e sincera, com vista à concretização ou não do negócio que está em perspectiva.

Por outro lado, é conveniente não esquecer,  que o profissional do imobiliário, é detentor de variados conhecimentos, que devem estar ao dispor das partes envolvidas. A panóplia de saberes que o agente detém, quando bem aproveitados, determinam em muito, todo o bom andamento de qualquer processo. Qualquer agente imobiliário, digno desse nome e profissão, coloca com prazer, ao serviço dos outros, toda a  experiência adquirida ao longo dos anos, nas mais diversas áreas que envolvem o negócio.

Aliando confiança, simpatia, vastos conhecimentos em variadas áreas e outras ferramentas que o consultor imobiliário tem  ao dispor, este nunca se poderá limitar a  ser um mero "abre portas", sob pena de prestar um mau serviço no presente e condicionando em muito o seu futuro.

O mercado concorrencial em que vivemos, no imobiliário e não só, premeia e distingue sempre o profissionalismo, pelo que, o aumento continuado de conhecimentos, é vital para uma profissão, que se quer dinâmica e colaborante com todos os seus pares: Marca pontos, aquele que puser ao serviço dos outros, todo o seu saber.

A Palavra à Equipa - Carla Cravinho

 

• "Se falarmos das horas de trabalho em função de um cliente, seja ele vendedor, seja ele comprador, como classifica esse tempo: tempo dispendido ou tempo investido? Porquê?

• Sendo Consultora imobiliária, e nesta área em que o negócio se faz "de pessoas para pessoas", o tempo dedicado a um cliente, seja ele vendedor ou comprador, na minha opinião é classificado como tempo investido.

• Porquê?

• Retorno a longo prazo: O trabalho com um cliente, seja na procura do imóvel ideal ou na venda de uma propriedade, geralmente não gera resultados imediatos. Requer tempo para construir uma relação, entender as necessidades do cliente, pesquisar imóveis, agendar visitas, negociar propostas, analisar documentos, etc. No entanto, o sucesso nesse processo pode gerar frutos a longo prazo, como indicações de novos clientes, uma nova compra ou voltar a vender imóveis no futuro, e consolidar uma imagem positiva do consultor no mercado.
• Construção de relações: O tempo dedicado ao cliente é fundamental para construir uma relação de confiança. Um cliente que se sente valorizado, e bem atendido com simpatia, disponibilidade, conhecimento dos processos, com empatia, é mais propenso a fechar negócio e a recomendar o nosso trabalho a outras pessoas (amigos, familiares, conhecidos) . As relações que se constroem são determinantes na atividade.
• Conhecimento do mercado: O tempo investido com cada cliente também permite que o consultor aprofunde conhecimentos sobre o mercado imobiliário, sobre varias áreas, sobre as necessidades dos clientes e as melhores estratégias de venda ou compra. Esse conhecimento acumulado é valioso para o sucesso futuro do trabalho do consultor imobiliário.
• Profissionalização: Encarar o tempo dedicado ao cliente como um investimento demonstra profissionalismo e compromisso com a qualidade do serviço que prestamos. Isso contribui para a construção de uma imagem positiva  de confiança, de honestidade e transparência do consultor imobiliário no mercado onde se insere.

• Existem algumas situações específicas, em que o tempo dedicado a um cliente pode ser considerado, por muitos, como tempo dispendido.  Como por exemplo:

• Clientes que não têm interesse real em comprar ou vender: Quando o consultor percebe que o cliente está apenas "a passear" pelo mercado, sem intenção real de negócio, bem como as negociações que se arrastam indefinidamente, sendo muito longas, sem perspectiva de finalização,  o tempo dedicado  pode ser considerado perdido. No entanto, mesmo nessas situações é importante mantermos uma postura profissional, atenciosa, empática, pois nunca sabemos quando um cliente pode voltar a precisar dos meus serviços ou até mesmo se os indica a outras pessoas. 

• Em resumo, sendo consultora imobiliária, defendo que o tempo dedicado ao cliente, seja ele vendedor ou comprador, é um investimento que pode gerar resultados significativos a longo prazo. Nunca será um tempo dispendido, mas sim investido.